В Японии создали нейросеть, которая меняет разгневанную речь клиентов на спокойную
Известно, что сотрудники колл-центров часто сталкиваются со стрессом из-за конфликтов с клиентами. В Японии эту проблему решили при помощи искусственного интеллекта.
ИИ идентифицирует разгневанный голос в речи, а после применяет акустические инструменты для придания ей естественного и даже вежливого тона. При этом нейросеть не меняет произнесенные слова, а только смягчает интонацию: оператор будет слышать все ругательства, но произнесенные дружелюбным тоном. Человек по другую сторону трубки знать об этом не будет.
Источник: Нож
